天创网【文旅风景】敦煌机关食堂变身“游客驿站”的启示

春节假期，多地迎来旅游热潮。当出游的人潮抵达甘肃省敦煌市，游客们惊喜地发现了用餐新去处：敦煌市三处市直机关食堂面向游客开放，20元就能“一站式”吃遍敦煌地道美味。近年来，敦煌市努力拓展冬春旅游市场，通过加密航线、常态化展演经典剧目、举办敦煌灯会等举措提升游客出行体验。今年春节假期，供给丰富的敦煌文旅市场吸引众多游客前来。

敦煌市在春节假期将机关食堂变身“游客驿站”，不仅解决了游客的“吃饭难”问题，更以润物无声的方式传递出城市管理者对游客需求的深切体察与人文关怀，诠释了公共服务温度与城市管理智慧的结合，为全国旅游城市提供了可资借鉴的温情样本，其启示意义体现在多个方面。

其一，体现出公共服务理念从“管理”到“服务”的根本性转变。作为政府内部的福利设施，机关食堂的传统属性是服务于特定群体，与普通民众保持着一定距离。该资源向游客开放，其“开门纳客”的姿态本身就是公共服务理念的一次飞跃。20元吃遍敦煌地道美味的实惠价格，15—18种丰富菜品的精心准备，甚至考虑到儿童半价等细节，无不彰显着以游客需求为中心的服务思维。公共服务的真谛不在于资源独占，而在于价值共享；不在于身份区隔，而在于对需求回应。当政府部门开始思考“为市民和游客做些什么”而非“保留什么”时，公共服务的品质自然会得以提升。

其二，展现了城市治理的智慧与弹性。作为著名旅游城市，面对春节期间餐饮商户歇业与游客激增的供需矛盾，常规思维可能诉诸于行政命令而要求商家营业或简单增加商业供给。但敦煌市却选择了更具智慧的解决方案：挖掘现有公共资源潜力，盘活机关食堂这一闲置资源，以最小成本解决最大痛点。这种治理智慧的核心在于：不是简单地增加资源投入，而是通过优化资源配置、创新服务方式来提升整体效能。与此同时，敦煌还同步实施了停车场免费开放、违停柔性执法、公交全线免费等配套措施，共同营造了友好温馨的旅游环境。

其三，生动诠释了政民关系的新型互动模式。当游客能够走进政府机关食堂用餐，这种物理空间共享打破了横亘在政府与民众之间的心理围墙。游客在机关食堂排队取餐时，看到的不仅是可口的饭菜，更是政府工作人员日常的工作环境；政府工作人员在服务游客过程中，也能直接倾听来自群众的需求与反馈。这种日常化、生活化的接触，比任何形式的座谈会都更能拉近政民距离。当政府与民众的关系由“单向度”管理转变为“互动式”沟通时，城市治理便获得了最深厚的民意基础。

机关食堂变身“游客驿站”的实践告诉我们：最好的城市治理，往往始于对民生细节的用心呵护，成于对公共资源的智慧共享，终于政民之间的真诚互动。这对于各地提升治理能力具有重要借鉴意义。随着智慧城市建设的深入推进，我们有理由期待更多类似的创新实践涌现，让城市不仅成为旅游热土，更成为人民美好生活的幸福家园。

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